最近一個月，和世界知名大廠在討論兩個主題，主管與非主管職，各自可以達成什麼樣的影響力；這樣的訓練其實是視野與技巧的綜合結果；先不深入談技巧面，就讓我們先來聊聊領導人可以達成的八大影響力，及其內涵吧！

第一項影響力：承上啟下

當我們談到「領導人」或「領導職能」時，承上啟下這四個字，應該都是一定要談的主題，而且，它的順位從任何角度上來看，都會是最先談到的。
就領導職能而言，這必定是企業賦予各級主管的最初，也是最基本的職能：透過自己的管理能力，讓上級交辦的工作與任務，能真正地傳遞下去，並讓部屬將之完成。
如果連這一點都無法順利完成，我想這一位主管，也不用再談其它的領導能力了，對於企業而言，他註定是位無效的領導人。

然而，我們這個系列的文章在談的，並不是領導職能，而是領導人的影響力，那麼，站在「領導影響力」的角度而言，承上啟下又代表了什麼呢？

第一重意義：順暢性
我們可以想像一個畫面，最上層的是企業、是高階主管，他們的願景、目標與計劃，都需要最基層的同仁共同完成，於是，他們透過中間各層的單位主管，把這些願景目標與計劃，傳遞予第三層的基層同仁。因此，在這個畫面中，有上、中、下三個層次的存在。
而上到中有一條線，中到下也有一條線，這樣兩條溝通線，中間流動著各項的訊息，整個組織的運作，就靠著這樣的訊息流動，來建構運作的成功基礎。
但是，當我們仔細去看所有組織運作的問題時，我們不時會發現：一些無效的組織，或是日漸衰敗的團隊，都會有著「卡頓」的現象，上令無法下達，或者是下情無法上聽；最典型的例子，就是中國所有朝代的最後那一兩任皇朝中，必然會出現這樣卡頓的現象，
那麼，整條溝通系統不順暢，問題在什麼地方呢？上到中、中到下，很明顯的，問題就在於「中」的這一層；當單位主管不能發揮他的影響力，就會產生出溝通卡頓的問題，對於企業組織而言，都是潛在的危機。

第二重意義：正確性
所有的溝通都難免有著「被扭曲」的可能性，惡意的人會加油添醋，就算是善意的人，也可能會美言兩句，這也就造成，凡事經過第二個人的嘴巴再次傳遞時，都可能會有一點失真。
我曾經在一堂課程中，做過一個試驗，告訴我正前方的學員一則小故事，請他開始往前後左右傳遞該事件，而聽到的人再告訴前後左右這一個事件，一直往下傳送後，我訪問最後一排的人，問他們聽到的事件的細節，大家猜，最後一排總共五個人，他們聽到的版本是一模一樣的嗎？
同樣的道理，上傳中、中傳下，於是中間的單位主管，又扮演著傳遞的樞鈕了，他們是不是能正確地傳遞正確的原意，是很重要的；而這樣正確性的影響力，它背後可能代表基層同仁是不是要花很多時間重做一件事，又或者，它更代表著企業的資源是不是會被重覆且沒有意義地消耗。

第三重意義：接納性
中國有著許多的末世皇朝，上令無法下達，也就是皇帝的旨意，基層的士兵將軍並不願意接受；又或者，下情無法上聽，百姓的苦難不被皇帝明瞭或體會。有的時候，並不一定是皇帝本身的問題而已，中間的傳遞者，或者奸臣，或者剛正不阿的諫臣，都有著難以逃脫的責任。
我們不能要求每一位高層都有強大的渲染力與同理心，也不能要求每一位同仁都有積極的企業認同度，中間的主管群，他們該如何說、該哪時說、該怎麼說到關鍵、該怎麼說到上下會接納，是非常重要的。
這樣的影響力，對於企業是最現實的，就是我們的工作，是不是真正能推動與貫徹。

真正的承上啟下，不僅僅只是把訊息或工作，面對上級承諾，並真實傳遞給部屬而已，這樣的工作其實可以做得更具影響力，我們必須確保它的順暢性、正確性與接納性。（1/8）

（原作者．麥巨卡索訓練中心 羅亦耀老師）