最近一个月，和世界知名大厂在讨论两个主题，主管与非主管职，各自可以达成什么样的影响力；这样的训练其实是视野与技巧的综合结果；先不深入谈技巧面，就让我们先来聊聊领导人可以达成的八大影响力，及其内涵吧！

第一项影响力：承上启下

当我们谈到“领导人”或“领导职能”时，承上启下这四个字，应该都是一定要谈的主题，而且，它的顺位从任何角度上来看，都会是最先谈到的。
就领导职能而言，这必定是企业赋予各级主管的最初，也是最基本的职能：透过自己的管理能力，让上级交办的工作与任务，能真正地传递下去，并让部属将之完成。
如果连这一点都无法顺利完成，我想这一位主管，也不用再谈其它的领导能力了，对于企业而言，他注定是位无效的领导人。

然而，我们这个系列的文章在谈的，并不是领导职能，而是领导人的影响力，那么，站在“领导影响力”的角度而言，承上启下又代表了什么呢？

第一重意义：顺畅性
我们可以想像一个画面，最上层的是企业、是高阶主管，他们的愿景、目标与计划，都需要最基层的同仁共同完成，于是，他们透过中间各层的单位主管，把这些愿景目标与计划，传递予第三层的基层同仁。因此，在这个画面中，有上、中、下三个层次的存在。
而上到中有一条线，中到下也有一条线，这样两条沟通线，中间流动着各项的讯息，整个组织的运作，就靠着这样的讯息流动，来建构运作的成功基础。
但是，当我们仔细去看所有组织运作的问题时，我们不时会发现：一些无效的组织，或是日渐衰败的团队，都会有着“卡顿”的现象，上令无法下达，或者是下情无法上听；最典型的例子，就是中国所有朝代的最后那一两任皇朝中，必然会出现这样卡顿的现象，
那么，整条沟通系统不顺畅，问题在什么地方呢？上到中、中到下，很明显的，问题就在于“中”的这一层；当单位主管不能发挥他的影响力，就会产生出沟通卡顿的问题，对于企业组织而言，都是潜在的危机。

第二重意义：正确性
所有的沟通都难免有着“被扭曲”的可能性，恶意的人会加油添醋，就算是善意的人，也可能会美言两句，这也就造成，凡事经过第二个人的嘴巴再次传递时，都可能会有一点失真。
我曾经在一堂课程中，做过一个试验，告诉我正前方的学员一则小故事，请他开始往前后左右传递该事件，而听到的人再告诉前后左右这一个事件，一直往下传送后，我访问最后一排的人，问他们听到的事件的细节，大家猜，最后一排总共五个人，他们听到的版本是一模一样的吗？
同样的道理，上传中、中传下，于是中间的单位主管，又扮演着传递的枢钮了，他们是不是能正确地传递正确的原意，是很重要的；而这样正确性的影响力，它背后可能代表基层同仁是不是要花很多时间重做一件事，又或者，它更代表着企业的资源是不是会被重覆且没有意义地消耗。

第三重意义：接纳性
中国有着许多的末世皇朝，上令无法下达，也就是皇帝的旨意，基层的士兵将军并不愿意接受；又或者，下情无法上听，百姓的苦难不被皇帝明了或体会。有的时候，并不一定是皇帝本身的问题而已，中间的传递者，或者奸臣，或者刚正不阿的谏臣，都有着难以逃脱的责任。
我们不能要求每一位高层都有强大的渲染力与同理心，也不能要求每一位同仁都有积极的企业认同度，中间的主管群，他们该如何说、该哪时说、该怎么说到关键、该怎么说到上下会接纳，是非常重要的。
这样的影响力，对于企业是最现实的，就是我们的工作，是不是真正能推动与贯彻。

真正的承上启下，不仅仅只是把讯息或工作，面对上级承诺，并真实传递给部属而已，这样的工作其实可以做得更具影响力，我们必须确保它的顺畅性、正确性与接纳性。（1/8）

（原作者．麦巨卡索训练中心 罗亦耀老师）